消防智能接处警系统，综合运用云计算、人工智能、大数据平台、物联网等新兴技术，纵穿消防应急救援的“报、接、处、反、汇”等业务环节，确保接警、调度、指挥全过程信息上下贯通，推动应急救援和作战指挥模式由“传统经验”向“科学智能型”和“数据支撑型 ”的转变，全面适应“全灾种、大应急”指挥作战的需要。

挑战

随着经济社会的不断发展，城市现代化进程的不断加快，对消防救援队伍的响应速度、调度指挥、现场作业、科学施救等综合能力提出更高要求，消防救援队伍改制转隶也随之产生了职责变化。

原有的“灭火救援指挥系统”在使用过程中的不足逐渐体现：
1) 现有接处警系统预案调派方案无法适应新体系下“全灾种”警情处置需求
2) 接处警人员业务能力参差不齐，容易产生风险
3) 系统数据同步不及时，系统信息录入、力量调派效率偏低
4) 警情定位信息缺失，定位手段单一
5) 系统数据开放性不高，业务拓展困难

解决方案

为适应城市消防指挥中心的工作要求，面对防范化解重大安全风险的时代重任，紧紧抓住新一轮技术革命的契机，努力构建与新时代国家应急救援体系相适应的信息化支撑能力，现依据国家、应急管理部有关标准及相关文件的要求，为全国各级消防指挥中心建设智能接处警系统。

该系统通过引入汇聚大数据、云计算及人工智能等技术，满足了多类型报警手段统一接入、高精准度警情定位、可视化数据管理、个性化汇聚应用的需求，瞄准了指挥调度的弱点难点，抓住了服务实战的核心关键，发挥了技术手段的倍增效能。

1) 运用智能化手段，提升接处警效率
智能接处警系统的建设，核心在于充分运用智能化手段，提升接处警效率。分别从接、调、处三个环节，充分运用已有的智能化技术提升调派效率。
2) 采用模块化设计，适应个性化需求
充分利用当前已经成熟的信息化技术，建设遵循统一规范和标准的信息化系统，基于分布式架构和模块化设计，用插件方式对功能模块进行扩充，解决原有系统在性能、扩展性、多节点协调性上的不足。
3) 以数据为驱动，保障信息畅通
制定数据标准，重构联网汇聚模块，解决原系统数据不同步的问题，确保各总队及支队警情信息按标准要求及时有效向上汇集。
4) 数据共享，为作战指挥提供数据支撑
为支撑消防救援队伍应急救援和作战指挥的信息化体系，系统作为消防指挥体系中重要一环，需要提供标准数据接口，支持各级指挥业务的信息化系统和信息资源系统进行对接服务，为灭火救援和作战指挥提供基础数据支撑。

实现功能

1) 实时转写，智能提示
通过实时的语音转写，关联消防语音知识库，做到关键信息的实时提取，同时可根据识别出的灾害类型和所询问的内容，系统智能筛选需要询问的内容，辅助接警员避免关键信息的遗漏。

2) 资源整合，智能分析
系统将各类资源信息进行整合，如消防基础信息数据、气象数据，地理信息数据、道路交通数据等，用于建立多种智能调派模型，辅助接警调派与指挥。

3) 多点互动，信息共享
新一代消防智能接处警系统，将由多类用户共同维护系统内的数据，保持系统数据的鲜活，同时通过系统进行信息共享，互联互通。

4) 地理融合，多维定位
消防智能接处警平台融合了手机基站、地址地名、地理要素、APP位置等多种定位手段，提供统一的综合报警定位服务，结合语音识别的出的地理要素信息，迅速在地图屏中进行位置定位。